前天有个广州的客户在我们公司订了一批哑光黑色的烤漆，他们是做在铝合金的产品表面用的，要求：
1.不做底漆直接做面漆，一次成型。
2.要求全哑光黑色，不能有光泽。
3.工件采用垂直挂，油漆浸涂不能有滴珠形成，漆色一致。
4.户外使用3-5年不掉色，不掉漆。
我们按照他们的要求做好了油漆寄过去了，昨天客户收到油漆后使用，浸涂颜色不上色，烤了表面会起痱子，客户打电话给我说了情况，我问他稀释剂的添加的比例，他和我说1：1添加的，又问了他油漆烤的多少度烤了多久，他说150度烤了1个小时，通过他说的两点，我已经知道了问题出现的原因点，我们这个油漆稀释剂添加的比例是1：0.5，温度是低温60-80度烤的，现在客户稀释剂添加的过多，并且150度烤1个小时温度过高，这两点就是引起漆膜出现问题的原因。
我详细和他讲解了烤漆表面起痱子的原因，并让他按我们公司油漆罐上的使用比例及方法来施工，他按我们公司的比例和烘烤温度重新做，解决了这些问题，其实客户出现这样的问题我们客服也是责无旁贷的，若我们及时去跟进客户的使用情况，一对一的指导也不会出现类似的问题，所以公司也决定在客户收到货后，电话指导其工程或师傅喷涂，避免类似的情况发生，每一个事情出现后我们除了要解决这个问题，更要去预防同样的问题再次发生。
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